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在全球裝備制造業(yè)面臨存量博弈與技術(shù)換擋雙重周期的當(dāng)下，服務(wù)與后市場已不再是制造的附庸，而是企業(yè)穿越周期的核心利潤引擎。

2025年12月6日，山東重工濰柴集團(tuán)在2026商務(wù)大會服務(wù)及后市場分會上，以“同塵共進(jìn)，價值共生”為戰(zhàn)略指引，向全球合作伙伴展示了一份極具韌性的成績單：在行業(yè)整體承壓的背景下，濰柴后市場業(yè)務(wù)規(guī)模與增速雙雙領(lǐng)跑行業(yè)。 

隨著設(shè)備保有量的飽和，新機(jī)銷售紅利消退，全球制造業(yè)正經(jīng)歷從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的深刻轉(zhuǎn)型，客戶關(guān)注點(diǎn)從單一的資本性支出轉(zhuǎn)向運(yùn)營成本的全生命周期管理。濰柴敏銳捕捉到這一趨勢，將后市場定義為“共同生長的新沃土”。

全域網(wǎng)絡(luò)布局：構(gòu)建高效響應(yīng)的服務(wù)支撐體系

同塵共進(jìn)，在商業(yè)邏輯上是對傳統(tǒng)零和博弈的摒棄，通過渠道盈利和上億元的專項配件支持，濰柴致力于打造一個風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的生態(tài)閉環(huán)，確保渠道在微利時代依然具有強(qiáng)大的造血能力。

服務(wù)的核心競爭力始于網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，濰柴集團(tuán)深諳此道，多年來持續(xù)織密覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造“無處不達(dá)、無時不響應(yīng)”的服務(wù)生態(tài)。在國內(nèi)市場，5000余家服務(wù)站星羅棋平均服務(wù)半徑壓縮至50公里以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)、15分鐘出發(fā)、2小時到達(dá)”的高效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對新能源業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，濰柴加速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迭代，將新能源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從300余家擴(kuò)展至800余家，將建成40家深度維修中心，構(gòu)建起傳統(tǒng)能源與新能源雙軌驅(qū)動、協(xié)同增效的一體化運(yùn)營體系，破解了電池維修需要返廠的行業(yè)痛點(diǎn)。

海外市場方面，濰柴構(gòu)建了涵蓋3000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋東南亞、歐洲、非洲等核心市場。針對跨境物流行業(yè)長期存在的境外服務(wù)難題，濰柴推出了TIR跨境物流專屬服務(wù)體系。目前，濰柴全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)8000余家，國內(nèi)5000余家與海外3000余家網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，不僅服務(wù)國內(nèi)出境車輛，更布局海外國家間運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)、全域保障！

政策精準(zhǔn)賦能：激活渠道價值共生的盈利方式

渠道是服務(wù)落地的關(guān)鍵載體，濰柴打破了“全國一刀切”的傳統(tǒng)模式，以差異化政策與全方位精準(zhǔn)賦能，構(gòu)建渠道共生共榮新生態(tài)。2025年，濰柴投入1億元配件支持，同比增長20%以上，精準(zhǔn)投放至各區(qū)域服務(wù)站，有效緩解了渠道資金壓力。針對西南高原、西北偏遠(yuǎn)、東北嚴(yán)寒等不同區(qū)域的地理特性與市場需求，濰柴定制專屬服務(wù)政策，針對不同區(qū)域的實(shí)際作業(yè)環(huán)境與需求精準(zhǔn)施策。如西北區(qū)域強(qiáng)化服務(wù)時效補(bǔ)貼，西南區(qū)域優(yōu)化高原作業(yè)服務(wù)支持，讓政策更貼合實(shí)際需求。

渠道優(yōu)化與激勵機(jī)制升級雙管齊下。濰柴將服務(wù)站數(shù)量不斷優(yōu)化，推動業(yè)務(wù)量向優(yōu)質(zhì)渠道集中，提升渠道流量。濰柴2025年自銷自包模式深受渠道認(rèn)可，挖掘機(jī)、裝載機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用提升20%，寬體車按單激勵工時費(fèi)，最高激勵40%，形成雙重收益保障。

場景深耕細(xì)作：打造濰柴專屬的服務(wù)標(biāo)桿

不同工況的服務(wù)需求各具特性，濰柴采取一行業(yè)一方案的服務(wù)方案，在農(nóng)機(jī)、工程機(jī)械等領(lǐng)域打造了一系列服務(wù)標(biāo)桿。針對農(nóng)機(jī)行業(yè)"搶農(nóng)時"的核心需求，濰柴推出多項增質(zhì)提效政策：2025年，對各受災(zāi)區(qū)域工作不足200小時的農(nóng)機(jī)設(shè)備，重要零部件在原保修期基礎(chǔ)上延長一倍，全力支持農(nóng)民朋友的工作；農(nóng)忙期間實(shí)行"先處理后就因"原則，并且提前將配件跟隨流動服務(wù)車投放至一線，確保故障能夠快速搶修；夏收、秋收等期間工時費(fèi)最高可翻倍，充分調(diào)動服務(wù)站及維修人員的積極性。

為應(yīng)對農(nóng)機(jī)行業(yè)向大型化、高價值化、自動化與智能化升級帶來的高效率服務(wù)挑戰(zhàn)，濰柴率先推出覆蓋客戶全生命周期的TCO管理模式，并配套推出預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。同時，在市場前端提前布局服務(wù)站與快速搶修渠道，將TCO理念落到實(shí)處。其次，與農(nóng)場建立長期合作關(guān)系也至關(guān)重要，通過技術(shù)指導(dǎo)、定期培訓(xùn)等方式提升日常保養(yǎng)的技術(shù)能力減少故障發(fā)生。這些服務(wù)措施在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域成效尤為顯著，將客戶設(shè)備更換周期從1年延長至2-3年，大大拓展農(nóng)機(jī)后市場空間，實(shí)現(xiàn)了客戶、渠道與企業(yè)的價值共贏。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速：驅(qū)動服務(wù)效能的智能升級

數(shù)字化技術(shù)的深度應(yīng)用為服務(wù)賦能注入新動能。全新發(fā)布的智能客服系統(tǒng)，將服務(wù)超500萬車主、賦能5000余家渠道，依托四大核心數(shù)據(jù)模型構(gòu)建全流程服務(wù)體系：智能會話融合專屬話術(shù)庫與情感技術(shù)引擎，實(shí)現(xiàn)有溫度的客戶交互；智能問答支持多種文本形式，以超95%的準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)；智能派工通過大數(shù)據(jù)分析客戶畫像與服務(wù)站能力，將一次派工準(zhǔn)確率提升至99%，時效保障達(dá)100%；7×24小時全天候響應(yīng)結(jié)合自動化質(zhì)檢與報告生成功能，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理的智能化升級。

服務(wù)監(jiān)管與質(zhì)量控制更加精準(zhǔn)高效。濰柴采用圖像識別技術(shù)檢測報單圖片翻拍、重復(fù)等問題，通過人臉識別技術(shù)拉黑不合格修理工，杜絕虛假報單與服務(wù)不到位現(xiàn)象。單兵系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了專家遠(yuǎn)程實(shí)時診斷，現(xiàn)場服務(wù)人員佩戴帶攝像頭的單兵設(shè)備，專家可根據(jù)拆檢畫面提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，節(jié)省了跨區(qū)域支援的時間成本，尤其在新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)效率提升更為明顯。

在后市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上，濰柴集團(tuán)率先從單純的配件銷售向全生命周期服務(wù)跨越，并取得了顯著成效。2025年1-11月，濰柴后市場業(yè)務(wù)逆勢上揚(yáng)，在行業(yè)整體下滑背景下規(guī)模與增速雙雙領(lǐng)跑行業(yè)，海外后市場業(yè)務(wù)增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。第三方調(diào)研顯示，濰柴后市場產(chǎn)品售后滿意度和購買便利性滿意度方面高居行業(yè)榜首，樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

從國內(nèi)到全球，從傳統(tǒng)能源到新能源，從單一服務(wù)到全生命周期解決方案，濰柴正以"同塵共進(jìn)，價值共生"的理念為指引，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)與后市場領(lǐng)域的持續(xù)深耕，使濰柴不僅贏得了客戶與合作伙伴的深度信賴，更構(gòu)筑了企業(yè)核心競爭力，為裝備制造業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了富有價值的實(shí)踐范本。（此文出自見道官網(wǎng)m.winenet.cn未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載否則必究，轉(zhuǎn)載請注明見道網(wǎng)+原文鏈接）見道網(wǎng)企業(yè)宣傳欄目編輯/楊貝華